Politique de remboursement

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas convenir ou que les circonstances peuvent changer. C’est pourquoi nous avons rendu le processus de retour et d’échange aussi simple et rapide que possible.

Vous pouvez retourner ou échanger un article si:

• Il ne s’est pas écoulé plus de 30 jours depuis sa réception.

• L’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage intacts.

• Pour les équipements de protection individuelle (gilets pare-balles, casques, lunettes tactiques, trousses médicales), des règles spéciales s’appliquent — les retours et échanges ne sont possibles qu’en cas de défauts confirmés du fabricant pour des raisons de sécurité.

Comment cela fonctionne:

1. Contactez-nous à support@wroom.com ou via le formulaire de contact.

2. Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.

3. Recevez des instructions claires et l’adresse pour l’expédition.

4. Après inspection, nous vous rembourserons ou enverrons un remplacement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Notre objectif est de vous assurer de recevoir exactement ce dont vous avez besoin et de vous sentir en confiance avec votre achat.

Nous avons confiance en nos produits et souhaitons que vous en ayez également. Tous les équipements subissent un contrôle qualité et respectent les normes de sécurité.

Ce qui est couvert:

• Défauts ou dysfonctionnements du fabricant non causés par vous.

• Période de garantie: 6 à 12 mois (selon le fabricant).

Ce qui n’est pas couvert:

• Usure normale ou dommages résultant d’une utilisation incorrecte.

• Modifications ou altérations du produit.

Comment soumettre une réclamation de garantie:

1. Prenez une photo du problème et contactez-nous à support@wroom.com.

2. Envoyez l’article pour inspection.

3. Si la réclamation est valide, nous réparerons ou remplacerons l’article sans frais supplémentaires.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.